Options de Livraison

Chez Boutique Pop Pataugas, nous nous engageons à vous faire parvenir vos chaussures d’exception fabriquées en France avec soin et efficacité.

Délais de traitement : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Options d’expédition :

  • Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement éloignées.

Notre Politique de Retours et Échanges

Nous mettons un point d’honneur à fabriquer des chaussures authentiques et de qualité. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas convenir parfaitement. C’est pourquoi nous avons établi une politique simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat sereine.

Conditions Générales

  • Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner le(s) article(s).
  • Le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(s) dans son état d’origine : non porté(s), non lavé(s) et avec son étiquette d’origine encore attachée.
  • La boîte d’origine doit être incluse et en bon état.
  • Pour des raisons d’hygiène, les produits portés ou endommagés par le client ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Note importante : Conformément à notre engagement qualité et à notre politique hygiénique, les chaussures portées ou sans leur étiquette d’origine ne peuvent être acceptées. De plus, les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours et remboursements, sauf en cas de vice caché ou de défaut de fabrication. Tout article personnalisé ou fabriqué sur commande spéciale ne peut être retourné que s’il présente un défaut de fabrication.

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe du service client vous enverra une autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions et l’adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions.
  5. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous confirmerons par email le traitement de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée sur boutiquechaussure.com.

Nom et Prénom : [Votre nom et prénom]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille, couleur]
Motif du retour/échange : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Si échange, précisez la taille/couleur souhaitée]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son approbation.

  • Votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement original (carte bancaire Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal.
  • Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre processeur de paiement. Il peut généralement prendre de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez noter que :

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Les frais d’expédition pour le renvoi du nouvel article seront à notre charge.

Des Questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant les livraisons, les retours ou les échanges.

L’équipe Boutique Pop Pataugas
Authenticité et Qualité depuis Nice