Chez Boutique Pop Pataugas, nous mettons un point d’honneur à fabriquer des chaussures authentiques et de qualité, avec une fabrication française soignée. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas convenir parfaitement. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat sereine.
Conditions Générales
- Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner le(s) article(s).
- Le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(s) dans son état d’origine : non porté(s), non lavé(s) et avec son étiquette d’origine encore attachée.
- La boîte d’origine doit être incluse et en bon état.
- Pour des raisons d’hygiène, les produits portés ou endommagés par le client ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Procédure de Retour ou d’Échange
Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.
- Notre équipe du service client vous enverra une autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions et l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement le(s) article(s) dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera fournie. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions.
- Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous confirmerons par email le traitement de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée sur boutiquechaussure.com.
- Nom et Prénom : [Votre nom et prénom]
- Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
- Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille, couleur]
- Motif du retour/échange : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
- Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Si échange, précisez la taille/couleur souhaitée]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]Remboursements
- Dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son approbation.
- Votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement original (carte bancaire Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal.
- Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre processeur de paiement. Il peut généralement prendre de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez noter que :
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
- Les frais d’expédition pour le renvoi du nouvel article seront à notre charge.
Questions ?
Notre équipe de service client est là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant les retours ou les échanges.
L’équipe Boutique Pop Pataugas
Authenticité et Qualité depuis Nice